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1: ライトスタッフ◎φ ★ 2013/09/24(火) 08:33:58.68 ID:???
急ぎの用件があるから電話しているのに、返事はメールという若い部下が増えている。携帯応対に関するトラブル──どの組織でも頭を悩ます問題のようだ。

「こちらが5回ぐらい掛けるとやっと30分後に返事がある。それもこちらがたまたま出られないときがあって、その後すぐに掛け直したのに相手は『何度も入れ違っちゃったみたいで』と悪びれもせずにいうから頭にきました。こちらは5回以上電話して、お前はたった1回。『入れ違った』なんてボカさないで、まずは謝れよと」(銀行員、48歳)

トラブルを生むことが多いのは20~30代の若手と40代後半~50代の管理職の組み合わせである。

「掛けてきた相手の立場にたって“なぜ出られなかったか”を正直に伝えて、納得してもらえれば何の問題も発生しないんですが、そうしたことを伝えずに『先ほど電話いただきました?』と掛かってくるからカチンとなっちゃう。そんなの履歴に残っているから判るだろ、と。返信の仕方にもマナーが必要だけど若者たちにはそれがない」

とは『上手な電話応対が面白いほどできる本』の著者で、話し方研究所・櫻井弘所長だ。

「我々は“クッション言葉”という言い方をしますが、本題に入る前にワンクッションを置いて『すみませんでした、地下鉄に乗っておりましたもので』と一言お詫びの言葉を意識的に先に挟むことによって、相手の受け止め方も変わってきます。そういう心配りが最近の若者はできていません」(櫻井所長)

企業向けに電話応対の社員教育などを請け負うドゥファイン代表取締役の恩田昭子氏も、「昔は相手の姿が見えないからこそ気を遣え、という文化があったが、最近の若者にはそういう意識が欠けている」と指摘する。

週刊ポスト2013年10月4日号
http://www.news-postseven.com/archives/20130924_212972.html



2: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:38:34.38 ID:1LizMZH8
お値段異常ゆとり

3: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:38:43.29 ID:kDjdqT7B
電話に出たくねーよなぁ

4: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:39:43.71 ID:70m9eW9I
いつ電話しても留守電の上司

5: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:39:59.74 ID:oSVnU/x7
まあそうね。良し悪しあるけど伝統は壊すかもな。

6: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:40:05.82 ID:yBY9QlNa
ジジイも十分配慮に欠けてるよ  よく言ううな~

8: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:40:30.33 ID:kz/cnIJp
>昔は相手の姿が見えないからこそ気を遣え、という文化があったが

企業の中で教育したから、そうなったことを忘れているな。ちゃんと教えろよ。

50: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:17:06.21 ID:ZvtPjPWo
>>8 が真理をついてる。
今まできちんと社員教育してたからそうだっただけだな。
自業自得

9: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:41:44.71 ID:kGR49+GR
既読なってんのに何でコメ返さないんだよ?みたいなもんかな

10: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:42:21.86 ID:WZX0+67m
若者より中年のほうがマナー悪い人多いぞ

11: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:42:35.10 ID:MQ2czoh8
『続きはwebで』

12: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:42:50.38 ID:zl05RNr6
昔の様に半年かけて社員教育すれば良いだけ

13: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:43:43.89 ID:S4Huo80Z
気にするな
オッサン管理職は
若者を叩く理由を探しているだけだ
そこに大した意味はない

15: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:44:21.46 ID:D0ATl9zC
こんなことに腹を立てる方がおかしい
目上の人が同じ対応でもそう思うのか?
目下だからそう思うのはそいつの人間性に問題あり

27: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:56:58.01 ID:xKwNY7gy
>>15
そう思うおまえの人間性に問題あり。
日本では通用しても外国では通用しない。
アメリカでは上司と部下の関係はシビアだからこんなことがあればすぐに降格やクビとなる。

16: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:46:56.96 ID:dApqwrIb
メール、電話の使い方を知らない人多すぎ

急ぎの時は、電話して、相手が出なかったら 「メールで大至急電話にて連絡して」ってうっておく。
また、留守番機能をONにしておき、留守番電話にも入れておく

会社内で、ある程度のルール化をしておくといい。

21: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:52:25.61 ID:dpHPzXsO
>>16
なんでもマニュアル化しないと駄目んだよな、ゆとり世代…

30: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:59:27.56 ID:dApqwrIb
>>21
違うよ
ルール化しないと対応できないのは、おっさん世代

54: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:21:33.81 ID:6KrkYXwk
>>30
30代前半だが、ここ数年の新人は自分で考えずすぐにマニュアルありませんかと言ってくる。
そして言われたことしかせず、言われたことが終わったら自席でぼーっとしてる。
この2~3年の新人でその傾向が顕著。

185: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 12:34:33.13 ID:cInbJcoM
>>54
「会社全体での認識」と「新入社員個人での認識」で違う可能性が大いにあるから、
「会社全体での認識」を書いたマニュアルの存在を確認してるんじゃないの?
あればそれに従います。なければ、特に指示がない限りこちらの判断で動きます、と。

17: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:51:02.38 ID:+oWyQW4b
相手が電話に出れない状況にある、と判断したら、何度も掛けられない気がする。

19: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:52:09.35 ID:hsrG0XGW
中年なのに部下もいない俺ら困惑。

22: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:53:52.88 ID:R9sJeuNU
プライベートな親しい間柄ならともかく
仕事関連だと用があるとき以外は電話しないから
気付いたらすぐ返事しろとは思う

23: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:54:04.56 ID:okEGMTp/
ネットで、老害が~、団塊が~と言ってる連中って
30代40代の団塊jrでしょ?

いや、おまえが老害だから
20代から嫌われてる事に気づこうよ、オッサン

24: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:54:25.83 ID:25H/oxvm
ゆとり vs 新人類・宇宙人

25: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:54:57.33 ID:+zcna3Hw
マナーが悪いのは中年
これはマジ

26: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:56:35.55 ID:O3nSlqlP
電話かけたらすぐに出ると思ってる昭和世代の方が問題だろ。

携帯があるからっていつでも出られるわけじゃねえだろ。

28: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:59:11.30 ID:R9sJeuNU
まぁでも普段から下らん用事で電話してると返事も遅くなるわな

29: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 08:59:26.23 ID:Uk45eqSQ
個人の携帯に仕事でかけてくんな。
仕事で使いたいなら、配布しろ。

259: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 16:53:14.39 ID:MrIIuSQx
>>29
これ
私物のリソースをあてにしてしごとさせてんじゃねーよと

31: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:00:27.55 ID:ewqQYia/
今時電話すんなよオッサン。メールだけにしろ。

184: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 12:34:14.18 ID:a4jt9hdR
>>31
すみませんでした

35: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:02:19.98 ID:D0ATl9zC
>>1
急ぎのようがあって電話してんだから
余計なこと思う暇もない筈なんだけどなw
どんな急ぎのようなんだよw

36: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:02:24.09 ID:r2Vfjmol
電話だとメモの用意をしなければならないから、メールのほうがいい。
メールは連絡ミスなどの間違いが起きない。

37: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:03:36.58 ID:vw0r4P9g
>>36
一方的に用件を伝えるだけならそれでもいいけど、
そうもいかないことの方が多いんじゃない?

292: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 20:19:52.20 ID:gGeMWVGs
>>37
確かにそうだな。
これしといてっていう指示だけならメールがいい。内容も丸々残るし。
相互やり取りが必要なら電話しかない。

38: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:03:48.23 ID:vA4k7/4A
このバブル野郎どもの若い頃の失敗や上司とのトラブル話集めたら同じようになるだろうに。

39: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:05:09.23 ID:jRdOkpLT
おっさんは非効率だなぁ

41: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:06:24.42 ID:k4tX0ELY
運転中すぐ出られないし
相手も運転中かもしれないし
つながらないときは
メールでいいわー

43: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:09:36.15 ID:g+tRDJLX
企業側の意思で雇用関係がただの契約関係色が強くなった現代に
人間関係を持ち込むな。

52: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:20:07.73 ID:8QLvR0Hq
礼儀がなってない、人の事を考えられない・・・
そんな「駄目新入社員テンプレ」数十年前からあるな
おっさんだってそう言われて来たんだろ
・・・個人的にはオッサンの方が礼儀なってないとは思うけど

53: 名刺は切らしておりまして 2013/09/24(火) 09:20:12.89 ID:hT4k2iKc
今の若い人たちは雑誌読まないんじゃない
みんなiPhoneもってんだ

そっから情報いれてんだろ

引用元: http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1379979238/

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